Termos e Condições

8. Aviso Legal

O conteúdo deste site é fornecido pela Brunelle LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços de limpeza residencial oferecidos. Embora nos esforcemos para manter as informações precisas e atualizadas, não garantimos que estejam completas, corretas ou adequadas a situações específicas.

As descrições de serviços e os preços indicados neste site são referenciais. O escopo e o valor definitivos de cada trabalho são confirmados individualmente após avaliação da solicitação. Condições do imóvel, dimensões reais e materiais presentes podem influenciar o tempo e o custo do serviço.

Os resultados variam conforme as características de cada imóvel e material. A Brunelle LTDA trabalha com atenção e cuidado, mas não realiza declarações sobre resultados específicos, já que o estado inicial de cada superfície e as condições do ambiente são variáveis que não controlamos.

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Brunelle LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso das informações deste site. Qualquer responsabilidade por danos diretos relacionados à prestação do serviço fica limitada ao valor pago pelo serviço em questão.

9. Política de Reembolso

Escopo

Esta política se aplica a pagamentos realizados por serviços contratados junto à Brunelle LTDA, incluindo Rotina de Apartamento, Dia de Detalhe em Pedra e Madeira e Reset Completo da Casa.

Direito de arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contratos firmados fora do estabelecimento comercial — inclusive por meios eletrônicos — conferem ao consumidor o direito de desistência no prazo de 7 dias corridos a partir da data de contratação ou recebimento do produto ou serviço, sem qualquer ônus. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo indicado.

Elegibilidade para reembolso

Fora do prazo de arrependimento legal, reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

• O serviço foi cancelado pela Brunelle LTDA por motivo de capacidade ou força maior;
• O serviço não foi realizado na data confirmada por responsabilidade da equipe;
• Houve divergência significativa entre o escopo confirmado e o serviço executado.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (31) 3291-6048 dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–18:00). Informe seu nome, a data do serviço e o motivo do pedido. Avaliamos cada solicitação individualmente.

Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis após a aprovação. Não realizamos promessas de prazo menores do que esse, pois os prazos de processamento variam conforme a instituição financeira.

Casos não reembolsáveis

• Cancelamento pelo cliente após o período de arrependimento legal e fora das condições acima;
• Ausência do cliente no dia e horário acordados sem aviso prévio adequado (veja Política de Cancelamento);
• Insatisfação com resultado condicionado a expectativas não comunicadas previamente.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou por telefone ((31) 3291-6048) dentro do horário de atendimento — Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

Janela de cancelamento

Cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado não geram cobrança. Cancelamentos comunicados entre 24 e 48 horas antes podem estar sujeitos a uma taxa de reagendamento, que será informada no momento do contato. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento sem aviso podem resultar na cobrança de uma fração do valor do serviço, a ser discutida caso a caso.

Reagendamento

Se a data não for mais conveniente, recomendamos o reagendamento em vez do cancelamento. Entre em contato dentro do horário de atendimento e verificamos as datas disponíveis. Reagendamentos com mais de 48 horas de antecedência não têm custo adicional.

Cancelamentos pela Brunelle LTDA

Em situações excepcionais — como impedimento por força maior, emergência da equipe ou condições que tornem a execução inviável — a Brunelle LTDA pode cancelar um agendamento. Nesses casos, entramos em contato o mais rápido possível para propor reagendamento sem custo ou reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.